(Widerruf des Kaufvertrags)

Der Käufer kann vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurücktreten, an dem der Käufer oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt übernimmt, d. h. diese Frist endet 14 Tage nach Erhalt der Ware. Falls das Ende dieser Frist jedoch auf einen arbeitsfreien Tag fällt, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Der Verbraucher kann bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren auch bereits vor Beginn der Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten.

Der Verbraucher kann das Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen gemäß § 7 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines Fernabsatzvertrags oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrags sowie zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze gegenüber dem Verkäufer in schriftlicher Form oder in Form eines Eintrags auf einem anderen dauerhaften Datenträger ausüben; wurde der Vertrag mündlich geschlossen, genügt zur Ausübung des Widerrufsrechts des Verbrauchers jede eindeutig formulierte Erklärung des Verbrauchers, die seinen Willen zum Widerruf des Vertrags ausdrückt (nachfolgend „Widerrufsanzeige“ genannt). Der Verbraucher kann das vom Verkäufer bereitgestellte Widerrufsformular verwenden. Ein Musterformular für die Widerrufsanzeige (Warenrückgabe) finden Sie unten.

Das Formular für den Vertragsrücktritt können Sie hier herunterladen:

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

1. Waren, die nach speziellen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt wurden.

Hierbei handelt es sich um Waren, die nicht standardmäßig im Angebot des E-Shops geführt werden und bei denen der Kunde Sie selbst um eine Anpassung oder Änderung der Parameter oder Eigenschaften bittet.

Beispiel: Sie verkaufen ein T-Shirt, das in Weiß und Schwarz erhältlich ist. Der Kunde fragt Sie, ob Sie auch ein T-Shirt in Grün herstellen können, obwohl dies nicht im Angebot auf der Website des E-Shops aufgeführt ist. Wenn Sie dem zustimmen und ihm ein T-Shirt in einer Farbe liefern, die nicht im Angebot des E-Shops enthalten ist, handelt es sich um eine Ware nach speziellen Anforderungen des Verbrauchers. In diesem Fall kann der Kunde nicht vom Vertrag zurücktreten.

Achtung: Wenn Sie im E-Shop das T-Shirt in den verfügbaren Farben Schwarz und Weiß führen und dabei vermerkt ist, dass das T-Shirt auf Anfrage auch in Grün geliefert werden kann, so kann der Kunde das T-Shirt bei einer Bestellung zurückgeben und vom Vertrag zurücktreten.

Dasselbe gilt beispielsweise auch für Kleidung mit Aufdruck. Wenn Sie im E-Shop ein Sweatshirt mit verschiedenen abgebildeten Aufdrucken anbieten und der Kunde eines der angebotenen Motive auswählt, kann er ein solches Sweatshirt zurückgeben. Wenn er Ihnen jedoch schreibt, dass er ein Sweatshirt mit einem Aufdruck haben möchte, den er Ihnen selbst liefert, handelt es sich bereits um eine nach seinen Anforderungen hergestellte Ware, und er kann ein solches Sweatshirt nicht zurückgeben.

2. Maßgefertigte Waren

Hierbei handelt es sich um Waren, die ausdrücklich nach Kundenwunsch gefertigt werden. Dies kann beispielsweise Auftragsschneiderei sein, bei der Sie für den Kunden ein Brautkleid genau „nach Maß“ fertigen. Oder wenn Sie die Herstellung von Vorhängen anbieten und der Kunde Ihnen die genauen Maße des Vorhangs vorgibt.

Achtung: Wenn Sie beispielsweise Stoffe als Meterware verkaufen und den Kauf einer beliebigen Länge ermöglichen (die der Kunde im E-Shop eingeben kann), handelt es sich nicht um eine „maßgefertigte“ Ware.

Ähnlich verhält es sich bei Möbeln, Türen oder Fenstern. Wenn Sie im E-Shop Türen nur in einer Breite von 90 cm anbieten und der Kunde Sie um eine Tür mit dem Maß 80 cm bittet, handelt es sich um eine maßgefertigte Ware. Wenn Sie jedoch im Angebot des E-Shops angeben, dass Sie Türen in 90 cm und 80 cm Breite liefern können, handelt es sich in diesem Fall nicht um eine „maßgefertigte“ Ware und der Kunde kann solche Türen zurückgeben.

Dies gilt auch für Waren, bei denen Sie es im E-Shop ermöglichen, deren Eigenschaften zu kombinieren. Wenn Sie also im E-Shop eine Funktion haben, bei der der Kunde Produktparameter aus den angebotenen Optionen „zusammenklicken“ kann, handelt es sich nicht um eine „maßgefertigte“ Ware.

3. Ware, die speziell für einen einzelnen Verbraucher bestimmt ist

Hierbei handelt es sich um Waren, die auf einen bestimmten Verbraucher zugeschnitten sind. Dies können beispielsweise Produkte sein, die in irgendeiner Weise für den Kunden angepasst werden – zum Beispiel durch Gravieren oder Sticken eines Namens, Hinzufügen eines Fotos auf dem Produkt usw. Eine solche Ware ist eindeutig nur für den konkreten Kunden bestimmt und daher kann der Kunde sie nicht zurückgeben.